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第45章 诸葛应聘水电工 低调入职会来事（第2页）

星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）

包括响应及时性、服务态度、服务效果。

二、管理能力（最高分30分）

包括计划管理、协调管理、绩效管理。

三、资源配置（最高分20分）

包括人力资源、系统设施、财务预算。

四、社区管理（最高分10分）

包括环境卫生、绿化景观、安全管理

五、业主满意度调查（最高分10分）

包括问卷调查、投诉处理。

以上维度的最高分加起来为100分，根据得分情况，可以把企业划分为不同星级。

90-100分为五星级、80-89分为四星级、70-79分为三星级、60-69分为二星级、60分以下为一星级。

大宇物业公司的评分为86分，正好在四星级范围内。

正所谓：

买房一阵子，物业一辈子。

物业的好坏，要在入住后才能体会到。

良好的物业服务，能给业主带来强烈的安全感、舒适感、便利感，直接关系到业主的生活品质。

拥有好的物业管理意味着房产将会保值甚至增值，虽然决定房子售价和租金高低的因素非常复杂。

但一般来说，前期规划好的小区，如果后期物业也能跟上，那么小区的房子肯定会保值，或许还会有一定的增值幅度。

有数据统计显示，拥有优质物业管理的社区，同比周边楼龄、类型相近的小区，二手房价格高出10%-30%！

诸葛所在的工程维修部连经理在内共十人，和他一个宿舍的有两个水电维修工和一个电梯工。

三个人都是省城本地人，在物业公司工作多年，一个水电工是四十多岁的大刘，另一个水电工是三十七八岁的陈师傅，电梯工是一位三十出头的李师傅。

诸葛也挺会来事，趁着午休的时候，回到宿舍，一人塞了两包中华过去。

起先几人还推辞，后来经不过诸葛热情似火，也就收下了。

又听说是物业刘总的侄子，态度还谦虚，一个劲的讲多多指教之类的，也就放下防备，很快大家就熟络起来。

大刘是个老实本份的人，不善言辞，几乎是别人说十句他能蹦出一句就不错了。

陈师傅比较外向，主动热情，讲起话来唾沫星子乱飞。

李师傅不温不火的样子，偶尔能插上几句话。

几个人每天的工作倒也轻闲，毕竟是自家的产业，尤其一众家人都住在里面，对建筑质量要求必须过硬。

小区建成也没多久，除了日常的维修检查外，基本上事情不多，相对而言工作比较轻松。

诸葛也不藏着掖着，直言自己业务并不熟练，还得请教大刘和陈师傅，包括也向李师傅道要学习学习电梯操作业务，毕竟多一份手艺就多一条出路。

众人也打哈哈，心想刘总的亲戚身份摆在这里，肯定会照顾一二的。