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第136章 解决游客反馈的设施问题（第2页）

软件设施问题则包括导览设施、标识设施、服务设施等。

导览设施问题例如导览图不准确、语音导览内容不丰富；标识设施问题有指示牌不清晰、景点介绍牌信息陈旧；服务设施问题如游客中心服务人员业务不熟练、景区内缺少特殊人群服务设施等。

2问题分析

针对每一类问题，设施改进小组进行深入分析。

对于硬件设施问题，分析问题产生的原因，是由于使用年限过长、维护保养不到位，还是设计规划不合理等。

例如，对于墙体老化和屋顶漏水问题，经分析现是由于古堡建筑年代久远，部分区域的建筑材料老化，加上之前的维护工作未能及时跟进。

对于停车场车位不足的问题，主要是因为随着游客数量的快增长，原有的停车场规划已无法满足需求。

在软件设施问题方面，分析问题背后的管理和运营漏洞。

比如导览图不准确，可能是由于古堡近期进行了一些改造和新增景点，但导览图没有及时更新。

标识设施不清晰，可能是由于标识制作材料质量不佳，经过长时间日晒雨淋后出现褪色、损坏等情况。

服务设施问题则多与人员培训不足、服务意识淡薄以及对特殊人群需求考虑不周有关。

通过详细的问题分析，为后续制定解决方案提供了明确的方向。

二、重点设施问题解决措施

（一）建筑设施修复与优化

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1结构安全修复

对于古堡建筑设施中涉及结构安全的问题，如墙体老化、屋顶漏水等，设施改进小组邀请专业的建筑结构工程师和文物保护专家组成联合团队，制定科学合理的修复方案。

在修复过程中，严格遵循文物保护原则，尽量采用与原建筑相同或相近的材料和工艺。

对于墙体老化问题，先对墙体进行全面检测，确定老化程度和范围。

对于轻度老化的墙体，采用传统的砖石修补工艺，使用特制的石灰砂浆进行勾缝和修补，恢复墙体的外观和结构强度。

对于老化严重的墙体，在不破坏原有历史风貌的前提下，进行局部拆除重建。

选用与原墙体相同材质的砖石，按照原有的砌筑方式进行重建，并在重建过程中加强墙体的加固措施，确保其结构安全。

针对屋顶漏水问题，先对屋顶进行防水处理。

清理屋顶的杂物和损坏的瓦片，然后铺设新型的防水卷材。

在铺设过程中，注意防水卷材与原有屋顶结构的贴合，确保防水效果。

对于损坏的瓦片，尽量寻找相同规格和样式的旧瓦片进行替换，如无法找到，则按照原瓦片的样式定制新瓦片，保证屋顶的整体美观。

2空间功能优化

在确保建筑结构安全的基础上，对古堡内部的空间功能进行优化。

根据游客的游览需求和行为习惯，重新规划部分区域的空间布局。

例如，将一些利用率较低的储物空间改造成小型的文化展示区，展示古堡的历史文物复制品、老照片以及相关的历史文献资料，增加游客的文化体验。

对于游客集中的大厅和走廊区域，通过合理摆放休息座椅、绿植等，营造出更加舒适、宜人的休息和交流空间。

同时，优化古堡内部的通道设置，确保游客在游览过程中能够顺畅通行，避免人流拥堵。

例如，拓宽部分狭窄的通道，并设置明显的引导标识，引导游客按照合理的路线游览。

通过空间功能的优化，提升游客在古堡内的游览体验。

（二）交通设施改善