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第114章(第3页)

谈话也需要借由停顿,即缄默来加强语气。

停顿或缄默在口语中,比书面的标点符号更能显示其微妙之处。

如果一个人突然停止了讲话,或在谈话中略做了停顿,听者将很难清楚知道对方是否已停止谈话。

这就如同先前提过的那种既消极,又富侵略性的做法,对方可能是有意的,也可能是无意的。

玛丽正对约翰讲话。

她相当不悦,而且在生他的气。

玛丽:&ldo;我对那件事实在??&rdo;然后玛丽停了下来,约翰可以选择回答或等待。

不管约翰选择哪种反应,如果玛丽存心让约翰落入陷阱,他还是逃不了的。

我们不妨来瞧瞧他的下场。

玛丽:&ldo;我对那件事实在觉得非常的??&rdo;约翰:&ldo;噢,你想和我谈谈吗?&rdo;

玛丽:&ldo;为什么你老是不让我把话说完!

我正想告诉你。

&rdo;玛丽:&ldo;我对那件事实在觉得非常的??&rdo;然后约翰等着听听她的感觉,但是玛丽接着说。

玛丽:&ldo;你倒是说说话啊!

你就是不在意我的感觉!

&rdo;因此,不论约翰选择的是说话或静待,都会惹来玛丽的不悦。

这种计诱的形式完全是一种常见的把戏,既消极又具侵略性。

你认为约翰要如何才能有自信地处理这个情况?

(7)&ldo;呃,哦,唔&rdo;等声音,以及如&ldo;千真万确、说真格的、这个嘛&rdo;

等发语词,都容易削弱自信的讯息,并给人犹豫不决的印象。

然而与面部表情搭配使用却可能有其效用,因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。

工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这些声音,来鼓励紧张的客户表达问题所在。

这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话交谈中。

自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内,我们在第九章将会对此详加讨论。

练习8‐2(1)再观察一次人们说话的情形。

(2)看看他们的言谈与练习八‐‐一表中的特点有哪些相符之处?

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