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第77章 医疗改革开始（第2页）

”

没问题，我这边后续会进行对接处理“赵四海院长也应承下来，只是额头上的汗珠不由增多了一些

这弄个康复中心要搞那么复杂么，这投入这么多怕是成本都收不回来

“还有那些护士，医生的工资从本月开始翻一倍，工资到位了，我需要的服务态度就必须拿出来”

“我知道遇到的病人可能会奇奇怪怪的，但是咱们自己的基本服务要做到位，服务的培训也是要做到位”

“想我看见的原本那些护士对于瘫痪病人不管不顾的，就直接淘汰掉吧，鉴于康复中心的医护人员可能需要处理的事情比较多，在康复中心的基层护士工资翻三倍”

“必须做到面面到位，做不好的就换人，开那么高的工资可不是来偷懒的”

“我这边会安排人来管理这些事情，到时候发现出现出现这样的事，就直接走人吧，然后你还要受到牵连”

说完我看着赵四海，然后把刘梓韵拉过来

“以后她会是这些事的统管，现在可以给你介绍一下”

赵四海看见我把刘梓韵推出来，也是立马上前跟其握了握手

“咱们的瑞健康复中心，我暂时计划，适当的收取一些服务费用就行，就比如说对于那些真正有康复需求的病人来说，每天收取30元就行”

赵四海却是对我说道：

“陈少，你这样弄，不成慈善机构了吗？”

“这个你就不用操心了，医院本质上来说就是帮助那些生病需要帮助的人”

“还有，主医院这边的服务同样的做起来，那些不耐烦，服务不好的医护人员直接就辞退吧，当然我也不是不近人情，给他们三次机会，还是不愿意改善，按照我的要求来的话就没办法了”

我回答完赵四海，也是打算把这个服务整体规划一起开展起来，毕竟本质范围内的事，没什么借口可说的

一旁的王清看我打算借此把服务这一块一起开始进行改革，也是把自己早已经制定好的计划说了出来

康复中心服务之星评选方案

首先咱们的目的是为改善服务态度，扭转传统医疗行业服务短板，特开展服务之星评选活动，激励员工提升服务质量，为患者提供更优质、贴心服务。

其次王清规划的评选标准?，分为三种，一种是患者满意度：依据患者反馈评分，占比50%。

评分涵盖服务态度、沟通效果、问题解决能力等维度。

?第二是专业素养：占比30%。

考察员工对康复知识掌握、操作技能熟练程度及对新疗法的学习运用能力。

?最后就是团队协作：占比20%。

包括与同事配合默契度、工作支持度以及信息共享积极度。

然后就是一些评选流程?，比如：每季度初：成立评选小组，成员包含管理层、医护代表及患者代表。

?每季度中：收集患者满意度调查数据，统计员工工作表现数据。

?每季度末：评选小组依据标准打分，综合排名，选出当季服务之星。

最后的嘉奖措施?，很简单一旦评选上服务之星，直接奖励10w，服务之星也不止一个，可以是多个，甚至是全部评选上都行，但是被患者投诉的自然也会有相应的处罚

但是我们也会具体核实，如果是我们医护人员的问题，那么肯定罚，如果是患者恶意刁难，自然不会处罚咱们自己人