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第三章 判断题（第1页）

判断题（共&bp;100&bp;题）

1.《市场监督管理投诉举报暂行办法》在没有明确立法目的、&bp;适用范围、部门职责的基础上，对投诉举报的受理范围、处理权&bp;限、处理程序等方面作出了具体规定。

（&bp;X）

2.投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受&bp;服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解&bp;决该争议的行为。

（&bp;）

3.举报是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门&bp;反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

）

4.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的&bp;原则，做到适用依据正确、程序合法。

（&bp;）

5.自然人、法人或者其他组织反映国家机关、事业单位、代&bp;行政府职能的社会团体及其他组织的行政事业性收费问题的，按&bp;照《信访条例》有关规定处理。

（&bp;）

6.鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、&bp;法规、规章的行为依法进行社会监督。

（&bp;X）

7.投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的，可不经投诉人同意，按共同投诉处理。

（&bp;X）

8.对同一消费者权益争议的投诉，两个以上市场监督管理部&bp;门均有处理权限的，由先收到投诉的市场监督管理部门处理。

&bp;（&bp;）

9.检定、检验、检测、鉴定所需时间均计算在调解期限内。

&bp;（&bp;）

10.以投诉举报形式进行咨询、政府信息公开申请、行政复议申请、信访、纪检监察检举控告等活动的，不适用本办法，市场监督管理部门可以告知通过相应途径提出。

（&bp;）

11.对已经接收的举报，举报人要求撤销的，不影响投诉举&bp;报承办机构对举报的调查处理。

（&bp;）

12.经营者无正当理由拒绝参加行政约谈、经营者经行政约谈后仍拒不整改或者前款情形已经较为严重的，市场监督管理部门可以将行政约谈的有关情况予以公示（&bp;）

13.投诉举报承办机构在处理投诉中需要&bp;ODR&bp;单位协助的，&bp;由投诉举报人跟踪办理进展情况。

（&bp;X）

14.对正在办理的投诉举报，各地市场监督管理部门可以进行随机抽样回访，了解核实投诉举报承办机构反馈结果的真实性，对办理工作进行评估。

（&bp;X）

15.各地市场监督管理部门应当充分利用全国&bp;12315&bp;平台的&bp;投诉举报等数据进行统计分析，在平台生成统计数据&bp;基础上，&bp;开展动态分析和综合研判，按照规定和程序发布消费警示。

（&bp;）

16.投诉举报处理工作人员应当坚决贯彻执行党和国家的路&bp;线方针政策，在工作中不准发表与党和国家关于市场监管&bp;决策&bp;部署不一致的言论、文章等。

（&bp;）

17.投诉举报处理工作人员必须坚决执行市场监督管理部门&bp;的决定，如有不同意见可在本级市场监督管理部门内部提出，在没有重新作出决定前，在工作中可以发表与市场监督管理部门决&bp;定相违背的言论和行为。

（&bp;）