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第一十二章养老社区如何保证服务质量(第2页)

泰康之家养老社区入美国ccRc持续照护模式,无缝对接中国特色医养结合模式,为长辈提供独立生活、协助生活、专业护理记忆照护四种生活服务区域,

满足不同身体状况的长辈的照护需求,实现一站式退休生活解决方案。

一组集大成智库:

泰康在做养老社区之前,在望京实验过一个项目,积累了丰富的经验。

使用国际ccRc模式,比较先进。

泰康自主投资拿地,做社区,包括现在的运营都是泰康自己在做,不假手他人。

目前全国29个社区,营运的十几家都是统一模式,而且自从燕园开业到现在已经7年,积累了很多符合咱们中国特色的经验。

养老社区由专业团队提供包括居家、医疗、护理等一条龙服务,而不是传统概念上的家政服务。

社区采用ccRc一站式照护模式,通过多学科紧密联系,对老人实现全人全程都照护。

泰康之家养老社区独立生活区根据实际规模,按楼层或单元配备专属生活管家,每周对居民进行一次入户安全访视及公共区访视服务,及时协调和解决居民的各类生活照护需求。

活力中心前台配置行政管家,提供7*24小时服务。

居民享受到泰康之家独特的1+n多学科团队服务,由1名管家或个案管理师作为协调人,协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的n条线照护团队,为居民提供全面专业的照护服务。

西城吴兴云:

泰康之家养老社区~采用1+n模式~一名管家作为协调人~n名照护团队成员协作,组成包括社工,医生,护士,临床药师,护理师~康复治疗师,营养师~文娱活动师,运动指导师等运行保障人员,在内的1n多学科,招呼团队,提供全面专业照护,泰康之家注重服务质量和服务标准~目前已行程了行业标准化体系作为服务保障。

三组张洪宝:

长辈享受到泰康之家独特的1+n多学科团队服务,由1名管家或个案管理师作为协调人,协同包括社工、医生、护士、临床药师、护理师、康复治疗师、文娱活动师、运动指导师、营养师、营养厨师、感控专员、运行保障人员等在内的n条线照护团队,为居民提供全面专业的照护服务。

西城吴兴云:

泰康之家非常重视服务质量和服务标准化,从燕园2o15年至今,经历了8年时间,不停探索,借鉴学习国际先进经验,立足中国老年人需求,相应国家养老行业需求,将全国网络化所有社区运营中的经验以融合,总结,无论从硬件还是软件都是有保障的养老社区。

三组王振国:

客户:你们的养老社区怎么保证服务质量呢?

答:1.自建社区,自持物业,自有服务团队,保证服务的长久性。

2.每户居民配备专职管家,实行1+n模式,n包括医生,护士,营养师,康复指导师,社工等多工种服务,保证服务的全面性。

3.实行7*24小时服务模式,保证服务的持续性。

4.设有居民意见反馈箱,保证服务的可监督性。

第二届幸福有约特训营主任吴国栋看小说,630book.cc

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