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第十章 输得惨烈（第2页）

“真的吗？”

袁重有点不确定。

“真的，我要是你，也会这么做。”

又过了一会儿，袁重轻轻说：“谢谢你。”

“也谢谢你。”

林慧说。

袁重又靠近了一点，问：“你以前遇到过这样的顾客吗？”

林慧想了想，回答：“一模一样的没有，但也有很奇葩的。”

“长什么样子的奇葩？”

袁重伸手，将林慧的一条胳膊抱住，像个小孩子。

林慧没有动，尽量让自己身体放松，说：“最多的还是咖啡杯型上的搞来搞去，你知道，我们星巴克只有中杯、大杯和超大杯，有一次，有一个男的，我问他要什么杯型，他说小杯，于是我就解释说‘我们有中杯、大杯和超大杯’，他继续说‘我要小杯’，我只得说‘我们没有小杯’，他很不理解，我就再次介绍了一遍我们的杯型，他一脸困惑，还是坚持说‘小杯’，当时后面蛮多人排队，我有点着急，于是说‘我们的小杯叫中杯’，他看看我，问‘小杯为什么叫中杯’。”

“哇，真是有点搞了，你怎么回答？”

袁重追问。

“我当时也懵了，想说‘我们就是这么叫的’，但又觉得这么说不友好，人家毕竟第一次来星巴克嘛，于是说‘我们的量多，所以只有中、大和超大’，可那男的还不理解，继续问‘多少是比较出来的，具体怎么个多法’。”

“他是理工男吧？”

袁重说。

“谁知道，反正我当时有点毛了，还好后面排队的另一个顾客说话了，他说‘一个名字而已，就像你养一只猫，取名叫二哈’。”

“说得挺形象，但理工男会不会问‘猫为什么叫一只狗的名字，你问过人家猫同不同意吗’。”

袁重开始编故事。

“没有，他一下子就理解了，‘哦’了老长一声，对我说，‘你直接告诉我，你们就是这么叫的就好了’。”

袁重笑了。

“所以我学到了，该直接就直接。”

林慧总结。

袁重频频点头：“是的，弯子绕多了，人不理解。”

“后来我又碰到另一个顾客，类似的情况，我就直接解释说‘我们的中杯就是最小的’，结果说完人家火了，硬说我看不起他，欺负他没喝过，还上纲上线说我们欺骗顾客。”

“那你怎么办？”

“我能怎么办，总不能跟他吵架吧，于是不管他说什么，我就问‘中杯、大杯、超大杯，您要哪一个’，最后问得他没脾气了。”

“哎，怎么说都不对，真是不容易。”

袁重感叹。

“星巴克还好啦，我以前还在小店做过，喝多撒酒疯的、逃单的都碰到过。”

林慧打了个哈欠。

袁重也打了个哈欠，说：“你真厉害，睡吧，下次再听你讲故事。”

这回，两人很快睡着了。

第二天，因为交通方便，两个人睡了个小懒觉。