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面对这突如其来的指责,我心中五味杂陈,但深知此刻解释无益,只会加剧她的愤怒。
于是,我深吸一口气,尽量让自己的语气平和而诚恳“李太太,请您先冷静一下,我们非常理解您此刻的心情,对于李先生的情况,我们深感抱歉。”
“作为酒店方,我们一定会对此负责。
但在此之前,请先允许我们向您解释清楚事情的原委,好吗?”
我看到李太太原本紧锁的眉头似乎有了一丝松动的迹象,那双因愤怒而闪烁的眼睛也渐渐恢复了往日的平静,但这平静之下却隐藏着更深的波涛。
我抓住这个微妙的时机,连忙上前一步,用尽可能平和而诚恳的语气对她说道“李太太,非常抱歉给您带来了这样的不愉快,我们初步判断,可能是酒店的香薰出现了质量问题。”
“目前相关部门已经将其拿去进行详细的检查了,一旦有了结果,我们一定会给您一个满意的交代。
关于李先生的医疗费用,请您放心,我们酒店会全权负责,绝不让您有一丝一毫的损失。”
我边说边注意观察李太太的反应,试图从她的眼神中捕捉到一丝缓和的迹象。
然而,出乎我意料的是,平静下来的李太太并没有如我所愿地展现出宽慰的神情,反而她的嘴角勾起了一抹冷笑,那笑容中充满了不满与决绝。
“你们以为这样就可以了吗?”
她冷冷地说道,声音不高,却带着不容忽视的力量,“我告诉你们,这件事没完,我一定要把你们投诉到底,让所有人都知道你们酒店的真实面目!”
说着,李太太从包里拿出手机,作势要拨打投诉电话。
我站在一旁,心中五味杂陈,既为酒店的疏忽感到愧疚,又为李太太的坚持感到无奈。
一旁的杜溪,看到这一幕脸上也露出了不悦的神色,但她还是迅速调整了自己的情绪,快步走到李太太面前,深深地鞠了一躬,用更加谦卑的语气说道“李太太,我代表酒店再次向您表示最诚挚的歉意。
我们知道,无论什么样的解释和补偿,都无法完全弥补您和李先生所遭受的不便和痛苦。
但我们真的非常希望,您能够给我们一个改正的机会,让我们用实际行动来证明我们的诚意。”
杜溪说完,又连续鞠了几个躬,她的眼神中充满了真诚与期待。
我站在一旁,看着杜溪为了安抚客人而如此卑微的姿态,心中不禁涌起一股敬佩之情。
然而,李太太似乎并不为所动,她依然坚持着自己的立场,冷冷地说道“你们不必再说了,我已经决定了,这件事我一定要追究到底。”
说完,她便转身向门口走去。
我本来想追出去,脚步已经迈出,却在转身的那一刹那,仿佛被一股无形的力量定住。
我的脑海中闪过无数念头,每一个都像锋利的刀片,切割着迷雾,让我逐渐看清了事情的真相。
我感觉,这件事情绝非表面看起来那么简单。
如果只是单纯的香薰中毒事件,那么抢救过来,接受赔偿,事情也就应该了结了。
然而,看李太太那咄咄逼人的态度,分明是不想大事化小,而是要将此事彻底闹大的架势。
我的眉头紧锁,眼神中闪烁着疑虑的光芒。
我越想越觉得事情有蹊跷,其中必有隐情。
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