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第103章（第1页）

&ldo;但是你得搞清楚，&rdo;他说，&ldo;你写下了这么多的工作事项，其中有的是我的工作，我的职务。

&rdo;

&ldo;话是没错，&rdo;宝琳回答，&ldo;但是这份表格就是要求我据实填写，而这些都是我做过的，我只是把它们写下来罢了。

&rdo;约翰对此嗤之以鼻，&ldo;我是不可能签字的，它让人觉得我好像什么事也没做似的。

&rdo;

宝琳停顿了一会儿，不知如何是好，接着灵机一动说，&ldo;你的职责是属于全面性的，而且我的工作也的确都经过你的签字。

&rdo;即使如此，约翰还是显得忧心忡忡，他已经无法再忍受目前的这一切了。

他对着宝琳大吼：&ldo;我不会签的，我不会让你有机会告诉别人，这一切都是你做的。

这样会让我丢了饭碗！

&rdo;他从桌上拿起一支红色原子笔，划掉了宝琳表格中填写的好几项工作，然后退还给她。

&ldo;现在你出去再整理一次！

&rdo;他要求宝琳。

练习4‐11如果下列这些人都向你寻求忠告：（1）宝琳（2）约翰（3）公司的高层主管对于每种情况，你各会给他们什么忠告？亦即为了解决这种情形，并且适当地维护自己应有的利益，他们应该有何自信的行为表现？管理者经常面对的一个问题就是，必须去惩戒或者甚至开除员工。

在此情境下，部属是不可能和你心有戚戚焉的。

如果身为经理的你又非常渴望受到他人的喜爱，那么你便会因此困扰不已。

希望不要导致属下员工的痛苦，是你自然本性的流露，然而也是你必须接受的感觉，不必为此感到难过。

此外，本性中亦存在另一种较不高尚的感受，那就是害怕面对部属在知道自己即将受惩戒或被开除时所产生的反应。

无论你的感受是属于哪一种，首要之务还是要尽可能地将公（工作职务应有的态度与原则）与私（个人被喜爱的情感需求）两者分开。

唯有将这件事做得好，才能够一方面于私表达你诚挚的遗憾，另一方面又不失自信与效率。

我们不妨来想一想这种情况：如果就个人职责所在，你基于正当理由决定要开除一位员工，你会怎么做？我们之所以会说&ldo;就个人职责所在&rdo;，那是因为对我们而言，似乎负责做成此类重大决策的人，本身也应该有执行的责任。

练习4‐12你是&ldo;老人之家&rdo;的主管。

一位看护助理向你承认偷了一位居住者的财物。

你知道这位员工必须照顾生病的年迈父亲，一直承受着极大的压力，而且在经济方面也非常地拮据。

即使如此，你还是有责任要将其免职。

（1）你如何坚定自信地告诉员工他被免职了？现在你必须自行应付这位员工的情绪反应。

事实上，你必须应付的是你自己的情绪反应。

（2）你希望这位员工有何反应？

（3）你该如何有自信、坚定地回应？最后你不妨想一想：被炒鱿鱼可能是这位员工最好的下场，只是千万别以为被解雇的这个人也会有相同的想法。

有时身为公司员工的你，也会碰到主管想开除你，却无权如此的情况。