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第43章 新的学习目标（第1页）

果然是以貌取人要不得，现在纠正也来得及。

人与人之间，不熟悉的时候看外貌，真正一天天接触久了，就是品行性格脾气和学识了。

运营王经理以学识渊博实践经验胜出，这一点就足以让瑾墨忽略其他了，所以当瑾墨第一次认真拜访运营王经理，见面时的这个九十度弯腰拜师礼，就把王经理吓着了，说：“擦，我只是看着有点老成好伐，你这一礼，差点让我德高望重，我感觉我还不配这四个字？而且我感觉自己还青春正好，还不想与这四个字有关系呢，都是同龄人，只不过多了那么一点点的管理经验，你遇到管理方面的大问题小问题，尽管来问，”

说完赶紧就让瑾墨离开他的办公室，瑾墨快速走开是还能听到他嘀咕，嘛的，太实诚了，老子还想装一装大城市来的高人，都被搞破防了。

瑾墨偷偷笑着离开，她这是直拳打破老狐狸面具呀。

运营王经理从上海这个最时髦的大都市，来到十八线小县城，一是看着许总的交情，二是薪酬待遇与上海没差别，三是也最多是待个三年，运营管理上轨道，在顺便把管理层的当地人带出来，就算是圆满完成任务了。

所以他目标明确，只对许总全力负责，其他和谁都很客气，不远也不近，甚至许总的饭局参加的都很少，这样情况下，瑾墨如何无缘无故能和他搭上话，还能让他像老师，像朋友一样指点她，简直太不可能了，更何况瑾墨内心深处，真的只是需要一个老师，连朋友这一层都没想过，请吃饭表达心意，瑾墨完全没法想象不熟悉的人坐在一起吃饭的尴尬场景，没有一个路径是可以行得通的，逼得瑾墨只有拿出最大的真诚和尊敬的求教之心，至于以后，瑾墨想大不了请教的勤快些，每次提出的问题都是有用一些，这样沟通起来，以后是不是就越来越自然习惯了呢？

瑾墨没有和其他人攀比的心理，她只是在这几天与其他主管接触时发现，她们也有以和许总他们吃饭、打牌为荣的小虚荣，这一点，瑾墨不认同，她从觉得和人吃一顿饭就能获得一鸣惊人的机会，即使又这样的人也有这样的机会成功了，也不一定不是那一顿饭的事，不过瑾墨也没有草木皆兵到干涉他人的想法，美貌和攀附之心自己都没有，想在这环境里站稳脚跟，那唯有修炼管理能力这一条路了。

这才有了第一次认真拜访运营王经理的开局鞠躬。

转眼一个星期过去，瑾墨已经很自如的沿用前主管的方式，巡场和沟通，算是顺利过渡成功，至于其他认同和协作都需要时间了。

李姐、杨晔以及之前的收银员伙伴们还是处于别扭沉默的阶段，瑾墨还是决定平静的顺她们自然，这个问题瑾墨还没有向运营王经理请教，毕竟牵扯到李姐的好、杨晔的护，这都是上班初期以来对自己好的人？即使以后真的缓不过来，退化成为淡漠的同事，瑾墨也不愿意听到自己或者他人因此评价她们一二三四五。

很多人也会说人与人之间的感情有什么用？瑾墨还是觉得有过感情的人，还是会比一般人不一样。

静下来的很多时间多了，瑾墨心里还是不由自主地开心起来，可以走来走去，也可以安静看书，也可以听其他主管聊更多与之前不一样的事，甚至可以多听到外界企业与商场招商的更多互动讯息，这些新鲜的一面络绎不绝扑面而来，而瑾墨就如一块大大的海绵不停吸收着，思考着，整理着。

所以当半个月过后，运营王经理都好奇了：“瑾墨，你不是要请教问题吗？这么长时间了，你还没发现问题吗？还是不好意思来问？”

正埋头规划二楼品类布局图的瑾墨不知所以的抬起头：“啊？是有很多问题？这一段时间您不是在指导招商部吗？看您忙着呢？我就没敢打扰您？再说我自己也担心，问出的问题，只是因自己暂时不懂而遇到的弱智问题，浪费请教您的时间？所以遇到的问题我都列出来了？也在尝试自己筛选，哪些是共性问题？哪些是个别现象？在对照其他主管的处理方式？自己先摸索着呢？那今天下午您的时间允许吗？还是现在就有时间？”

运营王经理的眼睛隔着大厚眼镜片看过来，笑着问：“问题还多吗？不会反过来了吧？我需要被考试？”

瑾墨赶紧停下手里的活，拿出记录下每个问题的黑色笔记本，同时站起来，请王经理在她座位上做下后，把笔记本打开，问题一页两面记录，一列是简单问题？一列是复杂问题？王经理一条条问题看着，边看边点头，说：“不错？从这问题分类选择，就能看出你确实思考了？而且分析方向也是对的？比如你列出清单的简单问题，大多与保洁清洁、仪容仪表举止等规章制度有关，这类的问题就像老师督促学生学习一个规律，楼层主管抓得紧一些，下面人就会做得好一些？楼层主管如果放松一厘米的要求，下面人就会出现一尺甚至一米的问题？所以像这一类问题，只要心里别把员工当成小学生来预期，你就不会太烦恼？时不时地紧一紧？偶尔的用检查的方式敲打一下，基本上整个楼层规范标准和精神面貌都会很不错！

这也是为什么楼层主管不能与员工打成一片的原因，这里蕴含着古人哲理，近者不逊远则冷，太远了没温度太近了尊敬又少很多，管理者和被管理者之间始终有一个侥幸躲猫猫心理，这个现象，在你可以掌控的合适机会下，可以体验一下，这样你感受会更深刻。

第二类问题是个性问题，每一个问题都与人性的弱点有关系，也和管理层的性格有关，比如第四个问题，在我眼里都不是问题？为啥？因为展厅业主没有摆正自己位置和心态？她想在扩大位置没问题？用一个月营业额来计算？如果还能说出不服？就用她上一年全年营业额来除以12月再除以面积，就知道她每平米年创收？知道了这个数据？她的面积值不值得增扩就一目了然了？而且这是为了说服她？才用她的营业额除以她的面积？对于我们来说？要做到心里有数的话？要自己用她全年营业额总扣点额除以她展厅面积，你就更清楚这个品类展厅对商场的贡献率？所以不管多拽的业主，营业额是底气，营业额扣点额是她在商场里的底线，其他都是虚的？你相不相信？如果在这个商场里她展厅卖不出货，营业额上不来？这个时候再有更好的去处，她分分秒秒都不会甩你？最多面子上过得去，留一个日后好相见的商人底线而已。

第六个问题就更不用烦恼了，我不去查看她的营业额都知道她牛着呢？最近还引荐了两个商户入驻，这样的商户有实力，既然做了有利于商场的事，肯定希望面子和人情都能到位，明天你留意一下，如果是她本人来展厅了，你给我打电话，我下到她展厅里，聊聊天，再陪她去她带进来的那两个展厅去转转，估计就好了，吃饭喝酒的话你和我都不能说？谁可以说，许总可以说？业主商户也能说？而且业主商户说了，你也要第一时间给我说，给许总说？这样你就能起到一个纽带作用，还很坦诚，所以你看这里的问题，很综合，有管理有人情有面子，都理出来了，就很好柔和解决问题，几方面都很满意，后续你再开展其他工作，这些商户业主也大致会很配合。”

瑾墨听了频频点头，得了肯定也很开心，被教了方法也恍然大悟，也感觉了管理的深奥难懂和乐趣无穷。

王经理说到这，就起身准备离开，走了两步，又回头说：“你这方法挺好，那就按着这个继续，遇到问题你先琢磨分析，每个月抽一天拿着问题本来找我，这样下来大概三个月以后，你就可以独当一面了，剩下的就是边实践边学习边成长了。

不过特此紧急的问题要快速通知快速解决，这根弦要一直绷紧。

走了，到食堂看看午饭好了没有？”

瑾墨还没及开口说谢谢，他已经闪身到走廊了。

瑾墨捂着脸眼睛闪烁着喜悦的光芒，这是她自从升职主管以来得到的最正向具体的肯定了，都想开心的喊一嗓子，瑾墨你真的行！

经过王经理的这一番肯定，瑾墨内心深处自信如星火燎原之势燃来起来，除了走来走去的巡查，日常工作的完成，但凡有点时间都扎在了商场门面的书店里，埋头苦读，瑾墨没打算买很多本书，所以提前做了功课，每次去都会带老板爱吃的零食和水果，能让她自由自在的读书、找书，遇到特别爱不释手的经典书籍，也会毫不犹豫买回去，从书中一一对应商场管理中出现的现象，以及贴合实际情况该怎么变通处理，沉浸学习中的瑾墨也忘了周围来自同伴们的质疑和八卦，依然平底鞋马尾辫，还是有人发现了，瑾墨虽然平和，还挺有管理者气质的，解决问题也干脆利索。

类似的话多了，等宋丽丽听到再说给瑾墨的时候，瑾墨会在宋丽丽面前前嘻哈风地摆造型，来找找看？哪里有气质？这样有气质不？又拉着宋丽丽一起摆造型，直到笑喷在地上。

瑾墨是称了体重，穿着还是收银员时爱穿的衣服裤子，除了这一个月的学习，瑾墨没觉得自己有变化，对着镜子观察的瑾墨，感觉如果真有些变化话，那也是在解决着一个个问题时带来的自信和认同。

又迎来新的周一，瑾墨做完日常安排，起身回五楼办公室，刚走到走廊里，就看到李姐微笑着现在她自己办公室门口，对着自己招手，瑾墨也笑着回应走过去，李姐快快牵着瑾墨的手进了她办公室，瑾墨晕头雾水：“李姐，这是有啥事？需要我做啥吗？”

李姐只笑着打开一个很大的手提袋，才说：“你呀，还是这么朴素，我看着就着急，这里有6件衣服，2件外套，2件毛衣、2条裤子，你拿去穿，也从没有把你当成外人，一直以来就像妹妹一样，所以呢也就没和你见外，这6件衣服，其中一套三件是新买的，另外一套三件是我买回来又觉得太年轻了，就一直收在衣柜里没穿过，感觉你现在穿刚刚好，就和新的一起带过来了，刚好都有点职业装风格，适合你上班时换着穿，还给你买了一双矮跟皮鞋，带跟的皮鞋还是显个子，还显气质，你得学会和习惯，穿带跟的皮鞋，不说6厘米的后跟了，2厘米的、4厘米的你得穿得自如吧？”

边说边拿着衣服比划肩膀和后背的位置，嗯，可以呢？那我就收起来了，等下班带回去去试，吊牌先别剪掉，万一不合适，还可以调换。”

此时瑾墨再疑惑雾水的，也被感动到了，这是有感情的友情战胜了女人间的小情绪，这一波有情绪引发的友情危机过去了。

瑾墨没说多余的话，问不想问更多的话，等着李姐把拿出来的衣服裤子叠好放到袋子里，又用一个装饰塑料提袋遮挡好里面的物品。

然后给李姐了一个大大的拥抱，久久没有松开，瑾墨庆幸自己没有失去这个可以共难也可以同甘的朋友。

李姐拍着瑾墨的后背，轻声说着：“好了，好了，都管理这么多人了，还像个小孩一样？你也也觉得李姐自作主张，是嫌弃你穿得不好，毕竟活的这么久了，吃过的盐比你吃过的米都多，老话说的对，是要听的，先敬罗裳再敬人，是很多人的共性，哪有那么多人一见你就知道人品的，身上穿着衣物的品牌质量品味，在初次见面时，是可以判断一个人的实力、水准和见识的，有些人不以貌取人，那是那些人有修养，并不代表你的才华气质穿透了你的外在，咱不攀比也不将就，得体大方就行，高跟鞋在家练上两天就差不多了，习惯就好了，要不你以为这个世界上的女人，就你聪明的知道穿高跟鞋脚疼脚难受脚变形，那么多人都在穿呢？不都是为了整体效果美吗？好了，不说了，趁这会你们办公室还没有人？赶紧把这包衣服放你办公桌侧面，等下班了带回家。

有啥话抽时间聊？免得周围人多想。”

边说边拿着包边推着瑾墨回办公室，这雷厉风行的李姐呀？瑾墨想哭了。