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第341章 又要垫钱了2（第2页）

沟通要点：

-强调“时效限制”

，用“错过就退不了”

增加客户的紧迫感；

-简化客户的配合成本，如“只用签个字”

“我来填表格”

，降低其抵触心理；

-暗示“不配合的损失”

，如“钱留在那边浪费”

，让客户意识到拖延对其自身也无益处。

（三）三次沟通：若客户拒绝配合，需明确“法律底线”

若客户明确拒绝配合或否认责任，需转变沟通策略，明确自身的法律权利，语气坚定但保持专业，话术参考：

“xx，关于错缴年费的事，咱们已经沟通两次了，可能我之前没说清楚——这笔费用是我为您的专利代缴时操作失误导致的，实际缴款人是我，根据规定，我有权申请退款，而您作为专利权利人，提供必要信息是配合义务，毕竟这笔钱本来就该用在您的专利上。

如果您不配合提供信息，导致退款申请失败，这笔钱就相当于白白损失了。

从法律上来说，我作为垫资方，有权向您追偿这笔费用，因为这是为了维护您的专利权益而支出的。

咱们合作这么久，我一直义务帮您处理这些事，这次确实是意外，没必要因为这点钱伤了和气。

要么您今天把材料给我，我尽快办完退款；要么您直接把xx元转给我，这事就算结了。

您看怎么选？我今天等您的回复，要是下午5点前没消息，我可能就得按流程找律师咨询下，看看怎么通过正规途径解决了，毕竟我也不能白白承担这个损失。”

沟通要点：

-明确“法律依据”

，如“垫资方有权追偿”

“配合义务”

，让客户意识到拒绝配合的法律风险；

-提及“长期合作与义务服务”

，唤醒客户的“人情账”

，增加其道德压力；

-给出“最后期限”

和“明确后果”